Disse handelsbetingelser gælder for alle køb på acond.dk. Når du bestiller, accepterer du betingelserne.
Virksomheden
Johnsens Group
CVR 34254494
Telefon: 61 48 52 19
Email: info@acond.dk
Teknisk support fra fabrikken (på engelsk):
Acond a.s., tlf. +420 601 373 073, e-mail servis@acond.cz
Johnsens Group er officiel dansk distributør af Acond varmepumper. Varmepumperne er udviklet og produceret af Acond a.s., Dukelská 1654, 399 01 Milevsko, Tjekkiet.
Priser
Alle priser er i danske kroner og inkl. 25 % moms. Prisen på en varmepumpe inkluderer udedelen, el-skab med styring og el-diagram, rumtermostat, føler til varmt brugsvand og backup-føler til bivalent drift. Installation, rør, ventiler og andet installationsmateriel er ikke inkluderet, medmindre andet står på varen. Fragtprisen vises i kassen, før du godkender din ordre.
Vi tager forbehold for trykfejl, prisændringer og udsolgte varer. Er en vare udsolgt, kontakter vi dig.
Bestilling og aftale
Aftalen er indgået, når du har modtaget en ordrebekræftelse på e-mail. Tjek ordrebekræftelsen, og kontakt os med det samme, hvis noget ikke stemmer.
Betaling
Du betaler med de betalingsmetoder, der vises i kassen. Beløbet trækkes først, når varen bliver sendt. Vi gemmer ikke dine kortoplysninger.
Levering
Vi leverer i Danmark, dog ikke til Færøerne og Grønland. Leveringstiden er ca. 10 dage fra bestilling. Varmepumper, beholdere og buffertanke leveres på palle med fragtmand til kantsten, og der skal være mulighed for at køre helt frem med en lastbil.
Tjek varen ved levering. Er emballagen eller varen synligt beskadiget, så skriv det på fragtbrevet eller afvis leveringen, og kontakt os inden for 24 timer med billeder af skaden.
Installation
En varmepumpe skal installeres af autoriseret VVS-installatør og autoriseret elinstallatør, og kølekredsen må kun åbnes af en certificeret kølemontør. Installationen skal følge Aconds installationsvejledning. Det er en betingelse for garantien og for at få eventuelle tilskud. Vi hjælper gerne med at finde en installatør og med et samlet tilbud inkl. installation.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret. Fristen løber fra den dag, du modtager varen. Hvis du har bestilt flere varer, der leveres hver for sig, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.
Vil du fortryde, skal du give os besked på e-mail til info@acond.dk inden fristen udløber. Skriv dit navn, din adresse og dit ordrenummer. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen fra Forbrugerombudsmanden, men det er ikke et krav.
Du skal sende varen retur senest 14 dage efter, at du har givet besked om, at du fortryder. Du betaler selv for returforsendelsen. Varmepumper, beholdere og buffertanke kan ikke sendes med almindelig post, og returfragt på palle koster typisk 1.000–2.000 kr. afhængigt af vægt og afstand.
Varen må ikke være taget i brug. Den må altså ikke være installeret, fyldt med vand, tilsluttet strøm eller sat i drift, og den skal sendes retur i samme stand, som du modtog den, gerne i den originale emballage. Er varen alligevel taget i brug, hæfter du for den værdiforringelse, det medfører.
Vi tilbagebetaler købsbeløbet inkl. den oprindelige standardfragt senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om, at du fortryder. Vi kan vente med at tilbagebetale, til vi har fået varen retur.
Reklamationsret
Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Den dækker fejl og mangler, som var til stede, da du modtog varen. Den dækker ikke fejl, der skyldes forkert installation, forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid.
Opdager du en fejl, skal du give os besked inden for rimelig tid. Gør du det inden for 2 måneder, er det altid rettidigt. Kontakt os på info@acond.dk or 61 48 52 19 med en beskrivelse af fejlen og gerne billeder.
5 års fabriksgaranti
Alle Acond varmepumper leveres med 5 års fuld fabriksgaranti fra installationsdatoen. Garantien gives af producenten Acond a.s., som hæfter for den.
Garantien dækker fabrikations- og materialefejl på varmepumpen og det medfølgende el-skab. Den dækker reservedele og arbejdsløn til en godkendt kølemontør i Danmark, som udfører garantireparationen. Du kontakter os, og vi sørger for at sende sagen videre til Acond og den godkendte montør. Har du tekniske spørgsmål om drift og indstillinger, kan du også kontakte Aconds tekniske support direkte på tlf. +420 601 373 073 or servis@acond.cz (på engelsk).
Det er en betingelse for garantien, at:
- varmepumpen er installeret af autoriseret installatør efter Aconds installationsvejledning
- varmepumpen er sat korrekt i drift og vedligeholdt efter vejledningen
- fejlen meldes, så snart den opdages
Garantien dækker ikke skader, der skyldes forkert installation, frost ved strømsvigt eller manglende frostsikring, forkert vandkvalitet, lynnedslag eller overspænding, ydre påvirkninger, ændringer eller reparationer udført af andre end godkendte montører, samt almindeligt slid.
Garantien er et tillæg til din reklamationsret og begrænser ikke dine rettigheder efter købeloven.
Personoplysninger
Vi behandler dine oplysninger efter vores privatlivspolitik.
Klage
Har du en klage, så kontakt os først. Finder vi ikke en løsning, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk.
Senest opdateret: 23. oktober 2026